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1、 服务竞争力是一个综合性指标，是所有服务消费者评价的总和，是企业在服务方面相对其他竞争对手的比较优势，它决定了消费者消费过程的感性思维决策情况，是建立企业特色品牌的一个必要手段、是企业个性化竞争的一个重要评价因素。
2、一般而言，服务竞争力受服务从业人员、服务结构特征、服务对象层次等因素影响。
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